12306退别人的票
1.点击12306，输入账号和密码，点击首页下方的订单，选中本人车票；
2.在本人车票的页面会显示所有的车票，除了自己的车票外，还包含用自己账号购买的其他人的车票；
3.选中要退票的火车票，点击退票按键，此时会弹出对话框，点击确认；
4.进入退票确认页面，仔细核对退款车票的信息是否正确，核实无误后点击确认退票即可。
若是在人工窗口办理退票，购买车票时若是代办，那就需要出示代办人的身份证原件、车票乘车人的身份原件以及办理的车票订单号，工作人员会帮忙处理退票。
退票手续规定
1.客票预售期延长至60天，对开车前15天以上的，不收取退票费。
2.在列车开动前48小时以上的，需要扣除5%的手续费；在24——48小时期间退票的，则会扣除10%的手续费；在开车前24小时内的，收取20%的手续费。
3..团体旅客必须在开车48小时以前办理。