1.高铁在网上订票必须取票之后才能乘车，没有票不可以乘车。车票上记录了乘客购票的车次、座位号等关键信息，它是乘客乘车的凭证。
2.乘客在网上可使用二代居民身份证购票，在乘车时旅客需持有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理取票手续，游客持有车票、身份证才可进站乘车。
3.若乘客使用二代居民身份证以外的有效证件购买车票，在进站时需向车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，出示相关身份证件和订单号码，由工作人员录入并核实后方能办理换票手续。
4.乘客在购票后或换票前出现身份证丢失的情况，乘车人需到乘车站铁路公安制证窗口办理临时乘车证明，随后到车站售票窗口出示临时乘车证明和订单号码，核实无误后才会办理换票手续。
5.学生票需在购票时出示有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证，经过车站自动售票机识别后才会办理。
6.残疾军人票需携带二代居民身份证和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”到专门车站售票窗口办理即可。